关于MES生产管理系统App售后服务

发布时间 : 2023-08-02     来源 : 澳门葡萄京官方老平台

  效率科技拥有15年的MES项目行业经验,秉持“用户的需求就是大家的需求”服务理念,持续为客户提供“专业高效,耐心细致,周密周到,优化升级”的售后服务,支撑现场维护、远程桌面维护服务方式,7*24H系统故障应急服务热线,快速响应客户需求。

关于MES生产管理系统App售后服务

  一、售后服务内容

  1、系统及平台运行维护

  (1)系统正常运行日常维护服务

  (2)数据备份与恢复

  (3)系统数据库性能优化

  (4)系统持续更新、优化升级

  (5)系统故障解除服务

  (6)日常用户咨询服务

  2、ASRS硬件维护

  (1)硬件的现场常规保养与检查

  (2)系统故障解除服务

  (3)日常用户咨询服务

  3、SQL software维护

  二、售响应速度

Severity

严重程度 

SLA time

服务相应时间

Resolution Time

解决问题时间

Description

严重程度描述

Critical A

危急程度A

support engineer call back in 1hr

工程师1个小时内回电

In 1 hours (7x24)

The SQL system is broken down

系统崩溃,为危急程度

Important B

紧急程度B

support engineer call back in 2hr

工程师2个小时内回电

In 2 hours

To define the scope

Medium C

中等程度C

support engineer call back in 4hr

工程师4个小时内回电

In 4 working days

To define the scope

Regular D

常规程度C

support engineer call back in 8hr

工程师6个小时内回电

 

 

Visiting service

工程师上门服务

support engineer on-site in 48 H

工程师48小时内到现场

 

 


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